“服务理念”之“思你所想 ，圆你所愿”
【爆发配景】
随着我国一直刷新开放,从妄想经济到市场经济 ，市场越来越开放 ，人们物质生涯水平大幅度提高 ，各人追求的产品和服务质量越来越高。有的企业销售方面却滞后于市场生长 ，销售的实质就是提供服务 ，而优质的服务才华吸引客户和消耗者。而企业只有知道客户和消耗者的所思所需 ，才华捉住细节 ，搞好服务 ，赢得他们的信任。因此 ，3868la银河总站从创业初期就提出“思你所想 ，圆你所愿”的服务理念 ，为客户提供详尽周密的服务。
【爆发案例】
20世纪90年月 ，从山东、河北到长治拉煤的车很是多 ，一样平常晚上十一二点抵达 ，最先装车。其时路况很差 ，为了清静 ，货车司机晚上会在车里睡觉 ，等天朦朦亮再准备出发 ，司机们经常诉苦：一天开车都很辛勤 ，但早上是最难受的 ，又冷又饿。
3868la银河总站三十站的蒋洁经由相同 ，相识情形后 ，要求员工们给每位司机都递上热牛奶和热毛巾。一杯热牛奶不但果腹 ，并且温暖了他们的心窝；一块热毛巾 ，不但带去了舒爽 ，并且解乏提神 ，许多司机很是感动。
刘总在剖析日报表时 ，发明三十站日销售额增添很快。就亲自前往一探事实 ，他发明三十站的服务很是到位 ，于是全公司各站推行 ，效果很是好。在“服务模式”钻研日 ，经由总结 ，提炼出了“思你所想 ，圆你所愿”的服务理念 ，让员工们想客户所想 ，为他们提供最优质的服务。
【理念界说】
与服务工具换位思索 ，认真推测对方心中所想 ，为其提供全方位、全历程、一心一意的服务 ，知足对方愿望 ，体现服务价值。强化服务意识 ，提高服务水平 ，才华赢得服务工具的信任 ，与服务工具建设恒久稳固合作关系。
【应用案例】
案例一：3868la银河总站康护客服职员接到消耗者来电 ，反应自己患有脚气 ，很长时间难以治愈�？吹焦愀婧� ，相识到3868la银河总站康护的“益哫康”可以治疗脚气 ，便来电咨询�？头霸毕晗赶热萘斯静� ，询问了消耗者情形后 ，说：“世上没有万能的药 ，建议不要盲目购置 ，我们会为您邮寄试用装。”公司马上邮寄了试用装 ，消耗者使用后 ，发明效果很是好 ，症状显着好转。他连忙购置了公司产品。事后 ，公司派专人登门造访 ，举行交流 ，并现场指导。该消耗者感应很是知足 ，并向朋侪们推荐产品和分享使专心得 ，各人以为不错 ，也纷纷购置。
案例二：3868la银河总站集团在长治组织供货商联谊会 ，约请到福建某药企王总加入 ，同时他带来了没有来过山西的怙恃。公司认真接待的小刘 ，在挂号房间时 ，从身份证获知了下月就是王总父亲的生日 ，马上挂号 ，并见告营销服务中心。生日当天 ，营销服务中心安排福建分公司员工小马准备了鲜花和礼物前往祝寿 ，并同时给王总发送了祝福短信。恰逢王总出差 ，遗忘了父亲生日 ，接到短信后 ，很是感动。由此 ，王总成为了公司很是好的朋侪 ，为福建分公司的招标、医保等事情提供了很是大的资助。
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【爆发案例】
20世纪90年月 ，从山东、河北到长治拉煤的车很是多 ，一样平常晚上十一二点抵达 ，最先装车。其时路况很差 ，为了清静 ，货车司机晚上会在车里睡觉 ，等天朦朦亮再准备出发 ，司机们经常诉苦：一天开车都很辛勤 ，但早上是最难受的 ，又冷又饿。
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刘总在剖析日报表时 ，发明三十站日销售额增添很快。就亲自前往一探事实 ，他发明三十站的服务很是到位 ，于是全公司各站推行 ，效果很是好。在“服务模式”钻研日 ，经由总结 ，提炼出了“思你所想 ，圆你所愿”的服务理念 ，让员工们想客户所想 ，为他们提供最优质的服务。
【理念界说】
与服务工具换位思索 ，认真推测对方心中所想 ，为其提供全方位、全历程、一心一意的服务 ，知足对方愿望 ，体现服务价值。强化服务意识 ，提高服务水平 ，才华赢得服务工具的信任 ，与服务工具建设恒久稳固合作关系。
【应用案例】
案例一：3868la银河总站康护客服职员接到消耗者来电 ，反应自己患有脚气 ，很长时间难以治愈�？吹焦愀婧� ，相识到3868la银河总站康护的“益哫康”可以治疗脚气 ，便来电咨询�？头霸毕晗赶热萘斯静� ，询问了消耗者情形后 ，说：“世上没有万能的药 ，建议不要盲目购置 ，我们会为您邮寄试用装。”公司马上邮寄了试用装 ，消耗者使用后 ，发明效果很是好 ，症状显着好转。他连忙购置了公司产品。事后 ，公司派专人登门造访 ，举行交流 ，并现场指导。该消耗者感应很是知足 ，并向朋侪们推荐产品和分享使专心得 ，各人以为不错 ，也纷纷购置。
案例二：3868la银河总站集团在长治组织供货商联谊会 ，约请到福建某药企王总加入 ，同时他带来了没有来过山西的怙恃。公司认真接待的小刘 ，在挂号房间时 ，从身份证获知了下月就是王总父亲的生日 ，马上挂号 ，并见告营销服务中心。生日当天 ，营销服务中心安排福建分公司员工小马准备了鲜花和礼物前往祝寿 ，并同时给王总发送了祝福短信。恰逢王总出差 ，遗忘了父亲生日 ，接到短信后 ，很是感动。由此 ，王总成为了公司很是好的朋侪 ，为福建分公司的招标、医保等事情提供了很是大的资助。